Étude de cas · Public Agence
12 000
comptes usagers créés en quatre mois sur le nouveau portail.
Situation
Des démarches au guichet uniquement, des files d'attente longues.
Ce que nous avons fait
Parcours usager, campagne d'information, formation des agents d'accueil.
Résultat
12 000 comptes créés, 40 % des démarches en ligne.
« Les usagers viennent au guichet avec leur dossier déjà complet. » · Directeur général adjoint