Étude de cas · ONG Santé
−38 %
sur le délai de traitement des dossiers, six mois après la réorganisation.
Situation
Un circuit de validation à 7 signatures et aucun suivi partagé.
Ce que nous avons fait
Diagnostic, nouveau process en 4 étapes, formation de 22 agents.
Résultat
Délai moyen passé de 21 à 13 jours.
« Nous savons enfin où en est chaque dossier. » · Directrice des opérations